- پشتیبانی مشتریان برای محصولات خریداری شده به مدت 6 ماه رایگان می باشد. بعد از یک 6 ماه نسخه های جدید محصولات به مشتری تعلق می گیرد بدون هیچگونه پشتیبانی. مشتری در صورت نیاز به پشتیبانی باید هزینه پشتیبانی را پرداخت کند.
- بروز رسانی محصولات برای مشتریان رایگان می باشد و بعد از هر بار بروررسانی مشتری می تواند وارد پنل کاربری خود شده و محصول خریداری شده را مجددا به صورت رایگان دانلود کند.
- پشتیبانی کاربران از طریق سیستم ارسال تیکت انجام می شود.
- مشتریان حق فروش فایل های خریداری شده را ندارند. در صورت مشاهده اکانت کاربر به طور کامل حذف شده و هیچگونه خدماتی به او تعلق نخواهد گرفت.
- پاسخگویی به تیکت ها از 10 دقیقه الی 24 ساعت ممکن است طول بکشد. ما تمام سعی خود را می کنیم در کمترین زمان ممکن پاسخگوی مشتریان گرامی باشیم.
- هر کدام از محصولات جهت استفاده روی یک سایت ارائه می شود و دکان فارسی روی یک دامنه برای محصولات خریداری شده خدمات پس از فروش ارائه می کند.
- محصولات به دلیل متن باز بودن و نوع فروش دانلودی بعد از خرید به هیچ عنوان قابل بازگشت نمی باشند.
- نصب رایگان افزونه شبیه پیش نمایش در صورت تمایل توسط پشتیبانی به صورت رایگان انجام می شود. نصب رایگان فقط به منزله نصب سمپل اولیه افزونه می باشد و دیگر کارهای لازم توسط مشتری انجام خواهد شد.
- مهم: پیش نمایش فارسی صرفا جهت نمایش بهتر امکانات افزونه دکان می باشد و قالب وردپرس استفاده شده در دمو کاملا مجزا از محصول افزونه دکان فارسی بوده و به همراه افزونه ارائه نمی شود.
- پشتیبانی صرفا برای رفع مشکلات محصول اعم از فارسی سازی، ترجمه و راهنمایی در مورد محصول می باشد . کدنویسی و شخصی سازی اختصاصی شامل پشتیبانی رایگان محصول نمی باشد. (به جز افزونه دکان پرو اینترپرایز که شامل پشتیبانی رایگان هماهنگ سازی یک قالب با دکان می باشد.) ما در هر صورت ما سعی داریم به همه نیاز های کاربران رسیدگی کنیم.
- کلیه محصولات اعم از قالب و افزونه های وب سایت دکان فارسی نسخه اصلی می باشد. فقط سریال خرید به اصطلاح لایسنس محصول به خریدارن ارائه نمی شود. چرا که اکر آشنایی داشته باشید کلیه محصولات ما از سایت بزرگ envato و wedevs می باشد که خرید محصولات به صورت تک نقره ای می باشد. یعنی صرفا برای استفاده یک نفر می باشد. البته استفاده بیشتر از محصول روی هر سایت دیگری هیچ مشکلی ایجاد نخواهد کرد. ولی استفاده از یک لایسنس روی یک سایت سبب میشه تا اون لایسنس روی اون سایت قفل بشه و دیگر قابل استفاده نخواهد بود.
- ما محصولات خود را کاملا تست می کنیم که از نظر امکانات به دلیل لایسنس محدود نباشد سپس ارائه می کنیم.
- در صورتی که شما محصول با لایسنس نیاز دارید باید فایل را از سایت اصلی با قیمت دلار خریدرای کنید. اگر قادر به خرید از سایت های خارجی نیستید ما می توانیم محصول مورد نظر شما را برای شما از سایت طراح خریداری کنیم. داشتن لایسنس اصلی تاثیری در عملکرد محصول ندارد و تنها تفاوت امکان بروزرسانی آنی به نسخه انگلیسی و پشتیبانی طراح خارجی را فراهم میکند.
این صفحه در حال تکمیل شدن می باشد و قوانین جدیدتر به آن افزوده خواهد شد.
مواردی که در بالا به آنها اشاره شد، صرفا جهت اطلاع رسانی های اولیه می باشد تا بتوانیم خدماتی با کیفیت و ارتباطی دوستانه با مشتریان خود داشته باشیم. تمام تلاش ما این است بتوانیم با قدرت تا جایی که ممکن است خدمات عالی ارائه داده و پاسخگوی همه عزیزان باشیم.
دکان فارسی این حق را به خود میدهد طبق سیاست های کاری خود همان طور که همچین قوانینی در کل جهان ممکن است تغییراتی داشته باشد هر چند وقت یکبار بخش قوانین را بروزرسانی کند. دکان فارسی هیچ مسئولیتی در قبال اطلاع رسانی نفر به نفر به کاربران را ندارد و کاربران باید هر چند وقت یک بار به صفحه قوانین سر بزنید و از بروزرسانی های جدید این بخش مطلع شوند.